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银行员工仪容仪表

2019-12-29

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银行员工仪容仪表

  导语:银行员工仪容仪表有哪些?下面小编来为大家一一介绍,欢迎阅读和了解。

银行员工仪容仪表

  一、仪容礼仪

  仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分,包括头发、面容、口部、手部、脚部等。由于人们身体的这些部位是给别人留下“第一印象”的重要信息来源,所以服务礼仪对这些内容均有明确要求。

  (一)发式之美

  良好的职业形象需要有庄重的发型。发型不可过于前卫和时髦,必须与自己的身份相符又便于工作。首先,一个人的发型要与其性别、脸型、体型等相匹配,与自己的气质、职业、身份相吻合才能彰显自然美;其次,服务工作人员要经常保持头发干净、清爽、卫生整齐。

  1.发型选择

  服务工作人员发型的要求是简洁、大方,并对头发长短有所限制。对女士来讲,工作时头发不宜长过肩部,不宜过眉或挡眼。如女士是过肩长发,工作岗位上一定要将头发束起或盘起。

  一般要求男士在修饰头发时要做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。禁止留长鬓角和剃光头。

  2.头发的清洁

  (1)清洗头发。除了要注意采用正确的方式方法之外,更重要的是要坚持定期清洗头发。一般认为,每周应该至少清洗头发两次。

  (2)修剪头发。要定期修剪头发,正常情况下,应当每半月左右修剪一次,至少也要确保每月修剪一次。

  (3)梳理头发。每人都要每天梳理头发,梳理头发时要注意以下几点:首先,最好随身携带一把发梳,以便需要时及时梳理头发;其次,梳理头发是私人活动,不要当着外人的面梳理头发;最后,梳理头发时,不要将断发、头屑等随处乱扔。

  3.头发的美化

  为了改善个人形象,也可通过适当的方式美发,如护发、染发、烫发、假发等。

  (1)护发。平时要注意对头发的养护,要有意识地避免使头发接触强碱或强酸性物质,尽量防止其长时间曝晒。为了防止头发干燥、分叉、断裂甚至脱落,可在洗发之后酌情使用适量护发剂。此外,一些质量较好的发乳、发露、发油、发胶、生发水、亮发蜡等,只要使用得法,也会产生一定的护发作用。

  (2)染发。如果头发颜色不够油黑,特别是早生白发,将其染黑通常是必要的。有时为了追求时尚也会染发,但颜色应接近本色,禁止挑染或染得五色斑斓。

  (3)烫发。烫发时,要尽量选择端庄大方的发型,而不要将头发烫得过于繁杂、华丽和美艳。

  (4)假发。一般情况下,只有在出现掉发和秃发时,才适合佩戴假发改善形象;出于装饰方面的原因而佩戴假发,通常不提倡。

  (二)面容之美

  面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最动人之处。由于性别差异和人们认知角度不同,使得男女在面容美化的方法、方式和具体要求方面有各自不同特点。

  1.女士仪容礼仪

  (1)工作岗位上,女士既不宜“不修边幅”又不宜“浓妆艳抹”,要做到化妆上岗、淡妆上岗。准备一个日常随身携带的小化妆包,里面至少有一支口红、一支眉笔、一把修眉刀和一个化妆镜(最好附双色眼影),这样就可以保证应对大部分日常工作和社交场合了。

  (2)不可借用他人的化妆品或化妆工具。一方面不卫生,容易传播疾病;另一方面,即使别人借给你,也可能是碍于面子而实属勉强,有时此举会引起对方的反感。

  (3)不可当众化妆。当众化妆是失礼之举,也容易引起别人误解(以为你不务正业)。如需补妆,要到洗手间或避人处。

  (4)不要对别人的妆面品头论足。关于个人的化妆风格和审美视角,总是仁者见仁,智者见智,大家各有所好,如果有同事或者下属化妆不符合职业化形象要求,可以适度提醒;除此之外,不要由于个人喜好而对别人的妆面随便说三道四,评头论足,因为这是失礼之举。

  2.男士仪容礼仪

  由于服务工作需要,男士必须修面。由于男士的皮肤大多数偏于油性或混合性,易生面疱,所以应特别注意日常清洁、养护及防晒。服务岗位特征要求男士不能留胡须,要养成每天上班前剃须的习惯。此外,要及时对外露的鼻毛进行修剪;如果眉毛过于杂乱、过于浓密或太长也要及时修剪。

  (三)口腔卫生

  要保持口气清新,每天早上起床之后和晚上睡觉之前按时刷牙,其中晚上睡觉之前的刷牙更为重要,可以有效防止细菌在口腔内繁殖。每日三餐后要坚持漱口。工作期间避免食用生葱、生蒜等气味强烈的食品,杜绝口腔有异味。

  (四)手脚美化

  1.手部美化

  手的清洁在一定程度上反应一个人的精神面貌,服务工作人员要养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯,双手一定要保证清洁无污垢。因为清洁的双手在与客户的沟通中能增添客户对你的好感,也能给同事和上司留下干净利索的印象。

  但由于服务工作性质的要求,对手部的美化要慎重,窗口服务工作岗位上禁止工作人员留长指甲、涂有色指甲油。

  2.脚部美化

  脚是人体重要的部位,每天承载着巨大的'运动量。因此脚部经常会分泌大量汗液,恶化脚底环境,为真菌繁衍提供温床;如不及时改善,会导致各种脚部疾病,如脱皮、脚臭、脚癣、脚部溃烂等。所以平时要坚持每天洗脚,使脚部通风,必要时要擦护脚霜,加以适当的脚部按摩,美化脚部肌肤。

  二、着装礼仪

  服饰本来的功能是遮羞蔽体、保暖御寒,但随着社会的进步服饰承载着越来越多的象征意义,形成丰富的服饰文化。正所谓“礼仪之始正衣冠”,着装是一种无声的语言,显示着一个人的社会地位、文化品位、艺术修养以及为人处事的态度。服务工作岗位要求工作人员要按季节统一着工装,保持工装整洁、干净,并在左胸上部佩戴工号牌向客户传递一种职业化、专业化和统一的品牌形象。

  1.男士着工装规范

  (1)男士着西服外套时,衬衫领口要高于上领2厘米。

  (2)衬衫袖口要长于上装袖口2厘米。

  (3)穿深色皮鞋,袜子颜色与工装相协调,且西裤裤管要盖住皮鞋。

  (4)系领带时领结要饱满,领带长度为领带尖盖住皮带扣。

  2.女士着工装规范

  女士着职业裙装时要求与男装基本一致,着职业裙装时规范要求如下:

  (1)女士着职业裙装时,女裙长度应在膝盖以下。

  (2)深色裙装应配黑色单口女鞋,保持鞋面清洁,前不露脚趾,后不露脚跟。

  (3)着肤色长筒袜,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,不能有花纹,避免露出袜口。

  3.着装典型问题及其表现

  工作人员着装方面的主要问题表现在未着工装,未佩戴工号牌或佩戴工号牌不规范,鞋子的款式过于夸张或穿露趾凉鞋,工装穿着不规范等。所以,一方面各工作人员要加强自己在着装方面的自律;另一方面各网点也应在每天晨会中加强自检和互检工作,避免出现着装问题,保持工作团队良好的职业化形象。

  三、仪容仪表

  规范示例为了便于汇总和掌握,我们将网点服务仪容仪表规范以图像的形式展示如下:

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