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员工满意度与双因素理论详解
20世纪50年代末期，赫茨伯格和莫斯纳、斯奈德曼一起合作进行了一项著名研究，即产生双因素理论的匹兹堡调查。研究发现工作中使员工感到满意的五种因素（激励因素）：工作中的成就、对工作成绩认可和赞赏、工作本身的魅力、工作的责任感、因工作取得的进步。研究还表明，引起员工不满的因素是（保健因素），公司政策与管理方式、上级的监督、工资、人际关系、工作条件。这些因素的作用时间都很短，并且很难成为员工满意的因素。即便这些因素已经充分具备并且强度很大，也只能消除不快，很少能增加满意。
结合笔者之前发过的`一篇博文《重思人力资源管理模型》，如果用该文提出的SHELL模型五大界面来看，可以得出如下的分析结果：
一、工作中使员工感到满意的五种因素（激励因素）
1、工作中的成就，综合，五界面都有可能
2、对工作成绩认可和赞赏，L-L界面
3、工作本身的魅力，综合，五界面都有可能
4、工作的责任感，综合，五界面都有可能
5、因工作取得的进步，L-L界面
二、工作中使员工的不满的因素（保健因素）
1、公司政策与管理方式，L-S界面
2、上级的监督，L-L界面
3、工资，L-S界面
4、人际关系，L-L界面
5、工作条件，综合，五界面都有可能
由上面的简要分析可以很容易看出，激励因素多为综合因素，涉及到五大界面，因而实务中可以有两种思路：一是综合激励观，做好各方面（各界面）的工作，使之共同作用，做好激励；二是有效激励观，因为各个方面都可以起到作用，则可以在所有方面（界面）单独用力，也能够起到一定的激励作用。
而保健因素则多为人与人、人与软件的因素，因此，降低员工的不满，则可以采取重点突破，着重解决好人与人以及人与软件的关系，涉及到工作设计、职责分工、团队建设、沟通文化、规章制度、规则机制等等。在这些方面，现有的人力资源管理完全可以发挥作用。
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